Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje vzájomná práva a povinnosti zmluvných strán pri vykonávaní  záručných a pozáručných opráv.

1.2. Reklamační poriadok sa vzťahuje na tovar, výrobky a služby (ďalej len produkty), zakúpené v spoločnosti BATTEX Slovakia, spol. s r.o. a ktorého reklamácia je v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

1.3. Základní podmienkou pre uplatnenie reklamácie je predložení dokladu o zaplatení produktu, tj. faktúry nebo dodacieho listu, ktoré slúžia súčasne  ako záručný doklad, prípadne ďalších listín, predávaných spolu s produkty, ako je záručný list, list akumulátoru, list kompletnosti, sprievodná dokumentácia apod.

1.4. To, že bol zákazník oboznámený s reklamačným poriadkom a záručnými podmienkami stvrdzuje zákazník podpisom dodacieho listu nebo faktúry.

1.5. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady uzatvorené v dobe platnosti tohto reklamačného poriadku, pokiaľ nie sú zmluvne dohodnuté iné záručné podmienky.

2. Nárok na uplatnenie záruky

2.1. Kupujúci má právo uplatniť záruku len na produkty, ktoré vykazujú závady produktu, vzťahuje sa naň  záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

2.2. Kupujúci je povinný zaistiť kontrolu produktov čo najskôr po ich prevzatí. Pokiaľ tak nespraví, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke, iba keď preukáže, že tieto závady mali produkty už v dobe ich prevzatia.

2.3. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v nasledovných prípadoch:

2.3.1. stratou dokladov podľa bodu 1.3.

2.3.2. skončila u reklamovaného produktu, dňom prevzatia do opravy, záruční doba.

2.3.3. porušením ochranných či záručných pečatí a samolepiek, pokiaľ na produktoch sú.

2.3.4. mechanickým poškodením produktov.

2.3.5. elektrickým poškodením ( spálené súčiastky alebo plošné spoje) spôsobeným vonkajším skratom či iným nevhodným zachádzaním s produktom

2.3.6. poškodením produktov pri preprave (tieto škody je nutné riešiť priamo s dopravcom).

2.3.7. používaním produktov v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vplyvy účelu použití.

2.3.8. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o produkty.

2.3.9. produkty boli poškodené nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozporu s podmienkami uvedenými v dokumentácii a normách alebo všeobecnými zásadami.

2.3.10. prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov.

2.3.11. zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej príslušnej STN.

2.3.12. produkt bol poškodený živlami (vyššou mocou).

2.4. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na závady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatváraní zmluvy upovedomený alebo s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola zmluva uzatvorená, musel vedieť.

2.5. Predávajúci, v zmysle platných zákonov, si vyhradzuje právo nahradiť vadné a neopraviteľné produkty za iné, obdobné zo zrovnateľnými technickými parametrami.

3. Dĺžka záruky

3.1. Predávajúci, v zmysle platných zákonov, poskytuje na produkty záruku 24 mesiacov, nie je pre konkrétne prípady stanovená záruka iná alebo neriadi sa konkrétny prípad danými normami nebo TPTE.

3.2. Záruka na životnosť akumulátorov sa riadi príslušnou platnou normou nebo TPTE pre daný typ akumulátoru. Pokiaľ zákazník nie je schopný preukázať počet nabíjacích a vybíjacích cyklov, riadi sa záruka podľa nasledujúcej tabuľky predpokladaného opotrebenia akumulátorov:
Typ akumulátoru Minimálna kapacita v [%] k menovitej kapacite
 nový akumulátor po 6 mesiacoch po 12 mesiacoch po 18 mesiacoch po 24 mesiacoch
NiCd L a  LT > 95% > 90% > 70% > 40% > 20%
 M a MT > 95% > 90% > 70% > 45% > 30%
 H a HT > 95% > 90% > 70% > 50% > 40%
 X a XT > 95% > 85% > 60% > 30% > 15%
NiMH valcové > 95% > 90% > 70% > 50% > 40%
 prizmatické > 95% > 90% > 65% > 45% > 30%
Li-Ion valcové > 95% > 90% > 70% > 40% > 20%
 prizmatické > 95% > 85% > 65% > 30% > 15%

3.3. Plnenie záručnej doby začína dňom vystavení faktúry a predlžuje sa o dobu, po ktorú bol produkt v záručnej oprave. 

3.4. V prípade výmeny produktu za nový sa prípadné ďalšie reklamácie uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu.

4. Cenník opráv

4.1. Právom uplatnené záručné opravy sú zdarma.

4.2. V prípade neoprávnenej reklamácie sú zákazníkovi zaúčtované všetky náklady spojené s testovaním a opravou produktu a jeho dopravou k zákazníkovi.

4.3. U mimozáručných opráv je účtovaná hodinová sadzba vo výške 250,- Skk za každú začatú hodinu + cena vymenených dielov + DPH.

5. Spôsob prevedenia reklamácie

5.1. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje iba k popisu závady uvedené zákazníkom. Zákazník je povinný popísať závadu, čo najvýstižnejšie.

5.2. Firma BATTEX Slovakia, spol. s r.o. bude zákazníkovi účtovať prácu v prípade, že popis závady bude nedostatočný alebo zavádzajúci. Testované budú iba funkcie uvedené v popisu závady!

5.3. U akumulátorov nebo akumulátorových zostáv je nutné  uviesť, či sa jedná o závadu:

5.3.1. mechanickú, alebo

5.3.2. elektrickú (nízke napätie, neodpovedajúca kapacita, nedá sa nabíjať, prehrievanie akumulátoru pri nabíjaní apod.), kde je treba navyše uviesť:

5.3.2.1. spôsob používania (nabíjacie a vybíjacie prúdy, popr. typ zariadenia, v ktorom akumulátor pracuje)

5.3.2.2. typ nabíjače nebo spôsob nabíjania

5.4. U reklamácií nabíjačov je treba uviesť, typ akumulátoru, u ktorého nabíjač vykazuje nefunkčnosť

5.5. Pokiaľ je  závada odstrániteľná, bude reklamácia riešená nasledovným spôsobom:

5.5.1. firma BATTEX Slovakia, spol. s r.o. vadu odstráni a to bez zbytočného odkladu, alebo

5.5.2. firma BATTEX Slovakia, spol. s r.o. vadný produkt vymení za produkt bez vady (závisí to jen na rozhodnutí predávajúceho a kupujúceho sa nemôže takého riešenia svojej reklamácie právom domáhať).

5.6. Ide- li  o vadu, ktorú  je nemožné  odstrániť a ktorá zabraňuje tomu, aby mohol byť tovar riadne používan ako vec bez vady, predávajúci vyrieši reklamáciu:

5.6.1. výmenou produktu za produkt iný, funkčný, rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo 

5.6.2. v prípade, že nemôže predávajúci previesť výmenu produktu za iný, uzatvorí reklamáciu vystavením dobropisu na vadný tovar.

5.7. V prípade produktu vadného ihneď po dodaní, pokiaľ je reklamácia uplatnená do 5 dní od dodania, vybaví predávajúci reklamáciu okamžitou výmenou produktu za produkt nový.

5.8. Reklamácie sa vykonávajú výhradne vo firme BATTEX Slovakia, spol. s r.o.,  nie u zákazníka. Výnimku tvorí špeciálne obchodné prípady a výrobky, u ktorých je zmluvne zaisťován servis priamo u zákazníka.

5.9. Všetky informácie o priebehu reklamačného konania Vám oznámi na základe čísla reklamačného protokolu pracovník obchodného oddelenia.

5.10. Reklamované produkty zaslané zákazníkom na náklady firmy BATTEX Slovakia, spol. s r.o. (dobierka) nebudú prijaté.

5.11. Zistí -li firma BATTEX Slovakia, spol. s r.o., že príčinou problémov nie je reklamovaný produkt, ale používané zariadení, bude zákazníkovi účtovaná práca spojená s nápravou tohto stavu.

5.12. Okamžitá výmena produktu je daná jeho fyzickým stavom na sklade. Vo výnimočných prípadoch, pokiaľ to kapacity firmy BATTEX Slovakia, spol. s r.o. dovolia, je možné  po dobu opravy zapožičať (oproti finančnej zálohe a za úplatu) za produkt v oprave náhradu.

6. Účinnosť

6.1. Tento reklamačný poriadok nabývá účinnosti dňa 1. 6. 2006 a platí do vydania nového reklamačného poriadku..
Vypracoval: Luboš Pitra – výrobno – obchodný riaditeľ,  20.4.2006